她19岁加入红瑞，至今18年时间，兢兢业业的服务在一线的岗位。
她越来越自信，在获得自己漂亮人生的同时，眼眸一如最初加入红瑞的真挚与热忱。
她热爱红瑞，努力成就着幸福的红瑞生涯。
她是红瑞集团旗下品牌悦妈荟科技产后恢复机构的徐淑娜，一个乐观爱笑的资深美容师。
责编︱殷丫丫 余小鱼
图片来源︱受访者提供
图片后期︱吴乾武 蔡南演
幸福结缘
“红瑞让我有种身在家乡一般的熟悉感”
2000年，19岁的河南女孩徐淑娜跟着亲戚，来到海南发展。初到海南，生活环境和地域文化的差异，徐淑娜对未来的生活非常的迷茫。虽然一开始有点难适应，但淑娜认为，既然来到了海南，跨出了想要改变自己命运的第一步，就不能这么轻易的放弃。她想，她一定要尽快适应，学会一技之长，能够扎根在海南。
▲徐淑娜在悦妈荟科技产后恢复中心
加入红妆是一个很偶然的机会。家里的亲戚要去红妆纹眉纹唇，带着徐淑娜一同前往。因为从小到大一直埋藏在心里的爱美之心，徐淑娜非常高兴的跟着来到了当时位于海府路的红妆美容院。这是徐淑娜第一次走进美容院，看到红妆美容院里井然有序的服务流程，娴熟的技术手法，摆放整齐的物品，干净整洁的舒服环境，来来往往坐满客人的院内忙碌景象等等，这一切都深深震撼着徐淑娜的心。
更让她惊喜的是，这个叫做“红妆”的美容院，居然还有好几个来自河南的乡友。尤其记得初见董事长的时候，“客人一个接一个，院里根本忙不过来。我至今都记得，忙碌空隙时董事长向我走来，她面带微笑看着我，亲切的和我说着话，语气温和。”
▲徐淑娜接受采访中
听到熟悉的口音，感受到院里工作人员的亲切，让徐淑娜有种在家乡的感觉。徐淑娜想，如果来到红妆工作，既能学习到技术，又能满足自己从小到大的爱美之心，还有这么亲切的同事共事，这不是自己想要的工作环境的样子吗？她决心一定要加入红妆。
努力成才
“丰富的学习资源和发展平台让我在满满的幸福感中不断提高自己”
“学习”恐怕是这个世界上永远不会过时的话题了。徐淑娜是一个非常喜欢学习的人，也非常渴望能够通过学习让自己快速成长为一个能够独挡一面的专业美容师。加入红妆后，徐淑娜开始了她作为实习美容师的日子。丰富的学习资源，让她如同久旱逢甘霖，饥渴的汲取着她以前从未接触过的新知识。她上午在红妆学校学习技术理论知识，下午到院里跟着师父学习技术手法实操，下班后继续参加张艳红董事长专门开设的技术培训“小灶”。
▲徐淑娜在忙碌空隙认真学习
在院里跟着师父学习实操的时候，徐淑娜除了帮着师父打下手，给客人做护理前的清洁、擦拭等工作，还会随身携带一个小本子，一笔一划记下师父在给客人做护理时的重点内容与重要的步骤、手法。在这过程中，如果有些知识理不顺也想不通，徐淑娜的心里就像有百万只蚂蚁爬过一样，挠的心痒痒。她会抓住师父的忙碌间隙，拿着那本记满笔记的小本子请师父帮忙解答。
忙完一整天，回到住处后，经常已是深夜的凌晨一两点。每每洗漱完毕，徐淑娜都要先复习和巩固好白天学过的知识，才安心入睡。“都说‘学海无涯苦做舟’，我却一点都不觉得苦。那时候的我才不到20岁，这么丰富的学习资源就在我的面前，我像海绵一样汲取着，努力的学习和提高，过得充实又满足。”
▲2016年集团优秀员工家访来到徐淑娜家
正是因为这样努力进取、勤奋向学的精神，徐淑娜进步飞速，原本3个月的实习期，她只用了一个多月，就通过了严格的晋升考核，脱离了实习生的身份，正式成为护理美容师。“董事长常跟我们说，要把自己当成一瓶装不满的水，时时刻刻努力学习，每时每刻不忘积累、储备自己的技术与知识，只有这样，才能更好的在工作上实现自己的价值。我一直铭记董事长所说的，并严格要求自己勤奋向学，不断积累。”因为工作能力强，技术能力强，服务品质好，深受顾客喜爱与好评，到2004年的时候，淑娜就已经成为了红瑞集团美容师的最高级别——资深B级美容师。
“最让我感到骄傲和幸福的莫过于在董事长的带领下，红瑞集团为发掘和培养人才倾注了很大的心血，并为我们提供和打造了一个非常好的发展平台，让我们能更好的为顾客朋友们带去美丽和健康。”徐淑娜笑着说。“加入红瑞的18年，我有幸能够跟随集团的步伐，从岛内到岛外，从海南到全国，我们去了很多个地方，学习技术，开拓自己的思维，升级自己的技术能力和服务意识。”
▲徐淑娜和同事在红妆美疗师ITEC国际资格培训启动仪式
红瑞集团是一个热爱学习的企业，步履不停，学习不止。22年来，红瑞集团一直孜孜以求，从未停止过学习探索的脚步。我们去到了杭州、苏州、上海、北京等全国很多个城市，以及日本、美国、韩国等其他国家学习专业技术，把专家请进来，又把员工送出去，倾心尽力的培育人才。
最好的服务
“被顾客喜欢应该是我们一线服务人员在职业生涯中最幸福的事情之一了”
在红瑞的18年来，徐淑娜每天坚持至少提前30分钟到岗，收拾好自己的妆容，仔细检查院内外的卫生及物品摆放是否整齐干净，争取在顾客到来之前，做好上班前的准备。上班后，徐淑娜都会将自己最亲切、最积极和正能量的一面呈现给顾客。顾客做完护理回去之后，她又尽心尽责的与顾客进行回访、交流。
“在我的理解中，最好的服务是跟顾客‘合二为一’，每当我给顾客服务的时候，我都全身心投入到工作当中，尽自己最大的努力，用最大的真诚，全力以赴为顾客服务，只要用了心，顾客都会感受到。一直以来我和顾客的关系都很好，她们都很喜欢我。”
▲徐淑娜为顾客庆生
“我有个跟红瑞结缘已有20余年的顾客——华姐，这么多年的服务，我和华姐之间早就已经像亲人一样。还记得2005年华姐怀孕，孕期反应非常大，要长时间躺在床上保胎，饭也吃不下，她爱人也因工作繁忙，经常出差，不能总是陪着她。当时我也是怀孕，特别能体会她的心情。我常陪华姐聊天，她不舒服的时候，我都会第一时间去看望她，让她舒缓心情。我们像朋友或者姐妹一样，一起谈心，相互分享开心或不开心的事情。我是她的美容师，也像是她的亲人。”
传承匠心
“董事长是我努力学习的榜样”
一个让人充满幸福感的企业，必定有一个好的领头人。“还是在早年间，那时候董事长还有时间亲自为客人纹眉纹唇，经常是从早上上班就开始忙碌，到晚上十点甚至十二点才能下班，午饭、晚饭因为忙碌吃不上是常有的事。可是每到太阳升起的新一天，董事长总是能精力充沛的来到院里，迎接又一天的忙碌。日复一日，年复一年，董事长给我的感觉就是永远都在忙碌，永远都是在想着把好的项目和产品能带给顾客，怎么样能提升我们的技术和服务，这么多年从来没有停歇过。”
▲徐淑娜工作照
徐淑娜说，除了对工作的严格要求，在生活上董事长更像一位大姐姐，时时刻刻关心着员工，为员工着想。徐淑娜在跟她爱人谈恋爱的时候，就带着爱人去见过董事长好几次。因为董事长说，父母都不在她身边，想见一见这个男孩，为她把关下，看看这个男孩子对她好不好。
“就是这样好的董事长，传授我知识，教会我为人处事的道理，在我的人生道路上指点迷津，为我指明前进的方向；她身上吃苦耐劳、勤奋向上、感恩博爱的这些精神，都给了我最大的激励和鼓舞，鞭策着我更加努力的去学习技术和知识，努力提升自己。董事长一直以来是我努力学习的榜样！”
薪火相传
“师父给我温暖，我对徒弟尽心尽力”
美业的发展伴随着“代代相传”的师徒制，传承师父的宝贵经验和技术，传递师父的理念与情怀，长久的学习和沉淀，不断积累属于自己的经验，创造自己的人生价值，这是一个优秀的美容师所必经的过程，也是奋斗在一线的红瑞家人们一直坚持不懈的路程。
对于和师父印象最深的事，徐淑娜笑着说道：“那时我刚来到海南不久，刚刚加入红妆，我很胆怯，技术上也是初学，看到院里面忙忙碌碌，自己却帮不上什么忙，心里面是很慌张和无力的感觉。我的师父看出了我的焦虑，尽管工作很忙碌，她都会尽量找时间跟我谈心，疏解我的急躁，耐心教导我，帮我练习和巩固。我记得有很长一段时间，因为顾客多，经常中午我都没有时间吃饭。师父就给我备一些饼干水果，让我不至于饿着肚子。”
▲徐淑娜在文昌希尔顿酒店红瑞粉红之爱·健康盛宴活动
从徐淑娜自己能够带徒弟到现在，她已经数不清带过的徒弟有多少了。“正如‘师父’与‘徒弟’之间不断传递知识和经验，薪火相传、生生不息一样，在我的成长中，我的师父们对我的成长都付出了很大的精力与帮助。我学有所成之后，也一定尽自己最大的努力去帮助和教导后来的家人们，把我的知识与技术，把我的经验与人生所获，传递给她们。”
“我的徒弟中，有70后，80后，90后，对待不同年龄段的人，我的教导方法都会有对应的调整。我很幸运，也很骄傲，在这十几年里，我‘带’出过很多优秀的勤奋努力的徒弟。传达红瑞企业文化的正能量，是我教导徒弟的第一件事，有一个好的工作心态，在职业生涯中非常重要。我希望我的徒弟能够很好地掌握技术，快速成长起来，直到有独当一面的能力，所以我对她们要求很严格，狠抓她们的技术知识和顾客至上的服务理念。但严格之余，我也会对她们非常的爱护，这样才能更好的促进成长。”
匠心品质
“我还要在红瑞度过我的一个又一个18年幸福生涯”
十八年，对于很多人来说，是一个漫长的时间。在这些年里，作为红瑞资深美容师，徐淑娜跟很多的红瑞人一样，在平凡的岗位上做着平凡的事，不断的积累和升级自己的技术，不断精益求精自己的服务品质，初心始终如一。工匠精神，正是在于，一生只专注一件事，在每日重复的工作中找到不足之处并加以改进，从不感觉疲倦，力求做到极致，永远追求尽善尽美。
▲集团团建中的徐淑娜和同事
“有人问过我这样的问题，说不明白为什么十几年来，你日复一日做着同一份工作，同一个岗位，不厌倦吗？我的回答是，怎么会厌倦呢？董事长的教导与关心使我感到幸福，红瑞丰富的学习资源与培养使我感到幸福，家人对我工作的支持使我感到幸福，融洽的顾客关系使我感到幸福，和同事之间的和谐互助也使我感到幸福……从加入红妆，到发展到红瑞，我心里充满了作为一名红瑞人的感恩与幸福。”
▲2017年悦妈荟科技产后恢复机构 全体员工合照
“在红瑞，我学会了很多做人做事的道理，获取了丰富的人生经验，有我引以为傲的一技之长，我在工作中游刃有余，能够尽情施展自己的才能，实现自己的心愿。我喜欢美容师这份工作，喜欢美业这个行业，我还要在红瑞度过我的一个又一个十八年。”
▲徐淑娜艺术照
“干一行爱一行”，这个爱笑的女孩完美的诠释了这句话。作为董事长最爱的“五朵金花”之一，徐淑娜始终秉持着初心和梦想，秉承着对美的真诚与追求，和全体红瑞人一样，为着“一百年只做一件事，使更多的顾客拥有美丽和健康”的使命，一路努力前行，成就幸福的红瑞人生。
