红瑞人物 |红妆国贸分院院长吴丽——以梦为马踏青山,我以年华绘红妆

她是一名地地道道的湖北姑娘,却在离家千里的椰树之乡度过了她最美的十数年光阴;她是红妆美业一名有着15年工龄的资深院长, 也是一名刚刚上岗的新...

Dec 13, 2018

她是一名地地道道的湖北姑娘,却在离家千里的椰树之乡度过了她最美的十数年光阴;她是红妆美业一名有着15年工龄的资深院长, 也是一名“刚刚上岗”的新手妈妈。
 
她说“我是红妆的一块砖,哪里需要往哪搬”,从学徒到顾问,再到独当一面的院长,她在红妆各分院兢兢业业,成为红妆事业发展的重要砖石,十五年岁月挥洒在红妆开拓前行的道路上。
 
她叫吴丽,作为一名红妆人她很自豪。
 
“技术是红妆人安身立命的根本”
 
2003年,吴丽在母亲的陪伴下来到了海南。抱着学一门手艺,闯一番事业的想法,这位湖北妹子在嫂子的介绍下,加入了红妆美业国贸分院。
 
△刚到海南的吴丽
 
作为新人,想要成为一名合格的美容师,第一步要过的就是技术关。整天练习手法的日子让吴丽感到十分吃力,但她知道“梅花香自苦寒来” 的道理,只有克服困倦、勤学苦练技术,她才能在这个行业立足,才能更好地服务顾客。
 
△吴丽接受采访
 
“在师父和师姐的指导下,不管是白天还是黑夜,我都在练习自己的技术手法。力度的轻重、穴位的准确、动作的标准、物品的摆放等细节,我都会一一学习。有时也会觉得辛苦,但还是坚持下来了。”回想起自己苦练技术的日子,吴丽露出了灿烂的微笑。当初看来觉得无法跨越的困难,经过时间的磨砺,已经变成了她人生路途中一段珍贵的经历。
 
△吴丽工作中
 
2007年,吴丽从初级美容师升为顾问。新的职位带来新的挑战,作为一名新晋顾问,如何让资历远远高于自己的美容师们能够信服自己,这对当时的吴丽来说是个难题。这个时候,作为前辈的柴瀞庭院长(现为红瑞集团总部教育学院副院长)对吴丽说,“要让美容师们信服,就一定要把技术磨炼好,只有付出比别人更多,才能在专业上让人家心服口服。你会管理、愿意承担责任,是有做领导的潜力的。但是一定不能把学习放下,要更全面地提升自己的能力,才能担负起更大的责任。”吴丽听从了柴院长的建议,更加注重提升自己的综合能力,狠抓技术,强化沟通,终于在自己的职位上实现了突破。
 
“卓越的技术是所有红妆人安身立命的根本,直到今天我依然觉得自己还有很长的学习之路要走。”吴丽说道。专业塑美,匠心筑爱,作为一名典型的红妆人,对技术的渴望和追求是永无止境的,吴丽始终走在学习和前进的道路上。
 
奋勇拼搏 责任立业
 
在国贸分院当了几年的美容师,吴丽晋升为顾问,并调任世贸分院。世贸分院——昌茂分院——海五分院——昌茂分院——海五分院,再到国贸分院。春去秋来,四季轮回,吴丽兢兢业业,她说“我是红妆的一块砖,哪里需要往哪搬。由于工作需要,换任分院是常有的事情,带领小伙伴们服务好顾客,督促大家成长成才,我更要做好榜样。”
 
△董事长张艳红与红妆美业中高管早期合影 
 
作为红妆人,吴丽在自己服务过的每个分院每个岗位上都全力奉献出了最好的自己。坚持把简单的事情做好就是不简单,坚持把平凡的事情做好就是不平凡。陪伴红妆15年,吴丽早就将红瑞人勤奋正直、感恩博爱、忠诚荣誉、创新共享的价值观深深刻在自己的一言一行当中。

 
△吴丽在国贸分院,和伙伴们合影 
 
2017年底,吴丽初为人母,她对孩子充满了期待,她渴望见证他一点一滴的成长,但是作为红妆美业的一名院长,吴丽有她必须承担的责任,她尽快回到工作岗位上,回到红妆美业国贸分院,这是她在红妆的起航点,也是她产后回归的新的起跑线。
 
      时隔多年重回国贸分院,吴丽的笑容里有着惊喜,也有着坚定。惊喜来源于旧友重逢,而坚定则是对专业的自信,对企业的热爱。“重回原点,我感慨万千。这里是我梦想的起点,再次回到国贸分院,很多同事就是十多年前我共事过的伙伴,就好像回到我另一个家一样温馨。从红妆到红瑞,在22年的发展中,拼搏的精神已经永远烙印在我们的心中,我希望自己有多少光,就能发多少热,全心全意投入红妆的发展中去。”
 
相隔十年,顾客做纹绣点名找她
 
“只有真正站在顾客角度服务,才能做好服务工作。只有真正为顾客着想,才能赢得顾客真心的信任。”吴丽将这句话作为自己服务的准则,15年来,日日夜夜从不松懈。客户红姐就是被吴丽这种真诚的服务态度感动,与吴丽结下了胜似亲人的可贵情谊。

 
△吴丽为顾客答疑解惑
 
红姐是吴丽在海五分院时期服务的客人,被吴丽扎实的技术、真诚负责的服务态度打动,在后来的日子里两人越接触越觉得很相投,红姐把吴丽当作妹妹,两人的情谊如陈年老酒愈发醇厚。“这样的关系不就是最好的客户关系吗?”吴丽说,“真诚服务顾客就会收获真心相待,很感谢能够遇到红姐,感谢她对我的信赖,更感谢所有信任我的顾客朋友。在我眼里,你们不只是顾客,更是我的朋友,我的亲人,很高兴能与你们相遇。”
 
让吴丽记忆非常深刻的还有一位顾客朋友。很多年前,这位顾客在吴丽工作的院里做了纹眉。在这次服务短短的交集之后,顾客就离开了海南,吴丽也被调任到其他分院。而就在去年,这位顾客竟然从深圳打来电话,还是找吴丽再做眉毛。几乎十年的时间过去了,顾客还能够记得红妆,记得自己,这让吴丽非常感动。深圳到海南,六百多公里的距离,近十年的岁月,顾客依然能够想到红妆,想到自己,这是对吴丽服务能力最好的认可,更是对红妆专业能力的最大认可。
 
△吴丽与红妆美业顾客朋友合影
 
 
 
 近十年过去了,这位顾客需要服务的时候依然能想起红妆,这不仅说明她相信红妆,相信红妆的品质与服务,更说明了红妆带给她的好的体验,这种印象非常深刻。吴丽说:“红妆一直在学习,一直在进步,十年前的红妆已让人念念不忘,十年后的红妆必定让顾客更加满意。我们时刻准备着为顾客带来更优质的服务,最好的红妆永远是明天的红妆。”
 
薪火相传  不遗余力
 
师父是红妆家人们最亲密的引路人,作为吴丽的引路人,师父苏良凤对吴丽的影响也十分深刻。在吴丽的记忆里,师父是一个非常负责任的人,总是一遍一遍不厌其烦的教她手法。在没有练习模特的情况下,苏良凤就让吴丽在自己身上练习操作,并给出具体的建议与意见。这种认真用心的态度,也深深的影响了吴丽,后来她教导家人们学习技术手法的过程中,她也将这种认真负责的态度及高标准传承了下来。
 
△吴丽与师父苏良凤合影
 
吴丽深知有一个好老师的重要性,只要员工家人们需要帮助,她就会将自己的经验倾囊相授。从技术手法到服务能力,吴丽手把手,一点一滴地教导新人。在这个过程中,也有人曾想放弃,但吴丽始终陪在员工身边,陪着她们一起练习,并不断鼓励她们。团结协作,坚持不懈,正如吴丽在海五分院工作时,她和伙伴们一起共同努力,使这个全新开张的分院很快走上正轨。
 
△吴丽指导家人练习技术
 
时间飞逝,当年在海五分院跟随吴丽懵懵懂懂的新人美容师张灵敏,现已经成长为国瑞分院的院长。新人不断被挖掘、培养,优秀的技术、理念薪火相传,这就是红妆人传下来的优良传统,也是红妆发展至今不可或缺的人才培养宝贵经验。吴丽不管到哪,都一定会把教育新人这项工作抓好,她知道,只有新鲜的血液不断输入,红妆才能保持旺盛的姿态更好的发展。
 
现已进入集团总部教育学院工作的柴瀞庭副院长对吴丽有很高的评价——“我觉得吴丽不管在哪个院当院长都干的挺好的,她在管理上很全面,不仅是技术方面,还是员工管理乃至员工人生规划,她都能一一关注到。尤其是技术方面,最近下店时,她在抓员工的技术培训时也是以很高的标准要求着。国贸分院虽然是老院,但技术是美容行业的核心这个初心,她一直牢记并践行着。”
 
△国贸分院初级美容师黄霖灵获得2018最美手工艺人冠军
 
 产后回归国贸分院的吴丽仍初心依旧,时刻紧抓新人的技术培训。在她的带领下,国贸分院美容师黄霖灵就获得了2018最美手工艺人冠军,这一结果出乎所有人的预料。当小编问起吴丽院长有什么教导秘诀时,她摆摆手说:“技术有赖于教育学院的师父教导,我们要做好督促,并且时常检验她的技术手法,给她提要求。她自己也足够努力,经常训练到衣服都汗湿透了才获得的成绩,能获得最美手工艺人冠军也是对她努力付出的肯定。”
 
 对于员工的进步和成就,吴丽院长没有居功。她说,抓技术是一方面,员工的责任心也是教育的重点,我们一直在强调要敢拼搏、勇担当。而黄霖灵无论技术、业务熟练度、拼劲还是责任心,都达到了要求。虽然她入行仅三个月,但我们已经把她提升为顾问,这几乎是从美容师升为顾问的最快纪录了。拼搏才会有更好的未来,努力拼搏的人都会有更好的发展。
 
在吴丽院长看来,教育新人是她分内之事,完善的教育体系,是给予新人快速融入行业的助力,是企业长远发展的基石。我们尊重人才,爱惜人才,站好教育这一班岗,吴丽责无旁贷。
 
以梦为马踏青山,我以年华绘红妆
 
在吴丽心中,要做一个好母亲,一个好妻子,一个好女儿。吴丽的家人一直十分理解吴丽的工作,父母与爱人都给予了吴丽最大的支持,让她能够没有后顾之忧的投入到工作当中。
 
△吴丽与家人的旅游合影
 
在吴丽看来,自己就是一个简单的人,过的也是很简单的生活。但恰恰就是这种简单,才能成就她十多年如一日的坚持,才能让她在自己的岗位上做出不简单的事业。十五年就这样流逝,当初憧憬着学一门技术的单纯女孩已成长为企业的一院之长。吴丽从一无所知的探亲女孩,到入门拜师学艺成为初级美容师,再晋升成为顾问、院长。而红妆也从当时吴丽加入时的几家分院,发展到了旗下拥有10大业务品牌、70多家连锁机构的红瑞集团。
 
△以梦为马踏青山,我以年华绘红妆
 
红妆的发展,变的是越来越丰富的产品、更高的技术要求和愈加高效的管理体系,不变的是红妆人追求技术、服务客户的单纯初心。以梦为马踏青山,我以年华绘红妆,十五年的时间如白驹过隙,初心未改,一百年只做一件事,为使更多的顾客拥有健康和美丽,这是吴丽和所有的红瑞人共同的心愿和使命。
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