红瑞人物| 瑞韩整形医院医务科主任林兰:不断的突破成就创新,执着的热爱就是青春的洗礼!

瑞韩整形医院医务科主任林兰, 临床医学本科毕业后,她选择了从事医疗管理方面的工作。 她入职红瑞5年,自瑞韩医院申请国际JCI认证后, 林兰就开始...

Sep 05, 2019
瑞韩整形医院医务科主任林兰,
临床医学本科毕业后,她选择了从事医疗管理方面的工作。
她入职红瑞5年,自瑞韩医院申请国际JCI认证后,
林兰就开始牵头负责瑞韩JCI的统筹工作。
林兰给人的第一印象,就是一个非常认真严谨的人。
她在工作上兢兢业业,并且勇于承担责任。
她以自己的忠于职守,缜密严谨的工作作风,
持续突破追求结果的工作态度,
诠释着红瑞集团企业文化核心价值观中“创新”的重要精神。
 
 
No.1
JCI认证带来的成长突破
 
可以说,瑞韩医院所有的事情她都知道,
不管是药房,还是收银,属于医疗体系的,
不属于医疗体系的,她都非常清楚。
医疗类的文书、通知等等,她草拟出来都是标准格式的。
虽然她的工作职责在医务科,但是她把综合部的工作也接了下来。
她说不怕压活,就怕没活。
做事严谨的她,是一个结果导向、结果思维的人,
凡她经手的工作,不仅是做好对接沟通,直到完成落实拿到结果。


 
在瑞韩申请国际JCI认证之初,大家都知道非常难。
为什么?因为国际JCI认证所代表的高度!
JCI标准是世界公认的医疗安全和医疗质量的管理标准,
代表了国际医疗安全与医院规范化管理的最高水平,
是世界卫生组织认可的医院管理模式,安全、质量和持续改进是JCI评审的核心内容。
JCI认证有效期三年,首次认证通过后,每三年进行复审,
复审是按照最新标准,复审不合格则撤销其认证。
三年一次的复审,也使JCI认证医院保持在持续改进的待评状态,
这既是JCI的严苛之处,也是JCI的魅力所在。


 
回顾当时500多天的准备历程,
林兰说,真的让全院家人都很感动!
从学习JCI,从不了解、生涩的认识、
国际医院管理观念的反差、医院医疗质量管理的严谨性、
医院科室管理的科学性、医疗服务流程的人文性、
关注患者安全的细致性等诸多方面给我们很大的冲击。
瑞韩医院组织的立体式学习,
管理者的自我注解等让我们从思想、理念、认识上深刻地改变。
难忘的JCI专家组认真的基线评估,
一条条、一面面、一块块地过滤着我们的医疗、
护理、管理、后勤、服务、流程、信息、设备等,
让瑞韩经历了刻骨铭心的史上最严厉的检查。
院长、科主任、医生、护士、员工都必须经历同样面对面的严格检查与面谈。
医疗质量、病历质控、危急值、患者评估、
医患沟通、医护资质、医疗服务流程等都要接受严格的审查。


 
瑞韩医院在准备JCI评审的过程中,
全院上下所有家人共同拼搏,高效运转,忘我奉献,凝聚向上!
在医院业务和管理的方方面面,通过JCI认证实现了瑞韩全院能力的深刻改造和提升,
同时也打造了一支想作为和能作为的瑞韩钢铁团队。
JCI不是一蹴而就的,
作为JCI认证的直接参与者和牵头人,林兰有着很深的感触:
自己在瑞韩医院JCI认证的洗礼中得到真正成长。


 
林兰说,自己负责的医务科在全院工作中,
虽然琐碎,但却充当着重要的角色。
在认证的过程中,自己对各章节成员在JCI创建过程中的定位非常清晰,
从各委员会的负责人到成员,每个岗位都非常关键、密不可分。
在每个章节中都存在许多注意事项,
比如:如何做好身份标识、如何降低院感的风险、怎样降低跌倒导致伤害的风险等。


 
还有对全院进行巡查巡检工作,发现问题及时解决。
一是突发事件,二是制定问题制度,
根据国家卫生部门的要求,拟定符合院里的标准进行落实。
看每个科室的质量检查情况,做的不好的立即整改。
医务科和综合办所负责的,有医疗方面的行政工作,也有非医疗方面的行政工作。
医疗方面的所有问题,有医生、护士、医技岗位的。
非医疗方面的问题,涉及到的就更多了。
林兰说,自己因为晕血,不能做临床工作,
但是还是可以做医疗相关的,
比如医院管理工作,那就一定要认真负责的做到最好。
在500多天的JCI准备时间里,
自己每天的工作都是早晨8点半到院里,晚上9点后离院。
常常都是一回到家先去睡觉,再吃饭洗澡,再在电脑前忙到天亮去上班。


 
通过JCI认证,林兰说,第一,
自己理解到所有的工作都离不开三个字“行动力”,
养成工作计划习惯,做到今日事今日毕,
每天一点一滴积累,量变促成质变。
第二,只有所有家人共同参与,齐心协力,才意味着真正达到评审的要求。
JCI通过几百条标准、上千条衡量要素,
反复地帮助医院针对风险依次梳理、评估、防控,最后达到风险控制的目的。
这其中十分重要的不仅仅是硬件设施、人员配备、组织机制、制度、流程上的风险防控,
还有系统、行为、沟通、能力、意愿等方面的风险防控。
这些软性的因素需要的是全员具备JCI意识,全员参与才能做到。


 
No.2
执着的热爱才能不断的创新发展
 
在瑞韩医院,可以说院里的每个人都喜欢林兰,
林兰也是伙伴们的调节器,大家都喜欢和林兰谈心。
她身上有红瑞人的那种精神,不达使命不罢休,
像一个拼命三郎,答应了就一定能做到。
她对待工作,不仅是医疗工作严谨,任何事情都是非常严谨的。
 
林兰谈起JCI工作是非常系统的,
JCI思维的核心有四点:一是关注患者安全,
医院要从六大安全目标入手,不达标、不优秀,不认证。
关注患者安全就是医院管理者和全体医护员工的首要职责。
二是医院医疗质量,质量的改进必须以问题为导向展开。
三是医院管理持续改进,必须依靠医院管理工具来进行。
四是医院要营造安全、伦理、学习、创新的文化。
JCI 认证对医院的帮助不仅在于过程和结果中各项指标的提升,
更重要的是给医院管理者和全院人员带来的,
连自己都尚未认识到的JCI 思维!这是医院管理的一个全新的视角。


 
比如谈到一个制度的重新拟定工作,
林兰说,“一个制度要讨论两到三遍,
现在JCI所包括的221个制度,相关各委员会的全员都会争吵一番,
那就是近1000次的讨论,这是很痛苦的过程。
大家聚在一起提出自己的想法,发表自己的见解,
不同部门的人思考角度不同,能够通过思维碰撞激发具有创新性的观点,
梳理完现状也指明了下一步工作的方向。
其他委员会的成员,观摩整个过程之后加深了对流程的了解,
对各自章节的下一步行动也有了更明确的方案。
CI有多少份制度,都是大家的集体智慧,最后修改定稿实施的。”
 
林兰的主要创新点,
更多的是体现在管理思维上,通过管理思维去解决问题。
导入JCI体系以后,学会了运用科学的质量管理工具去解决问题。
管理工具正是管理思维的体现。
比如会议上讨论某个问题时,没有人会问“为什么会出现这个问题?”
大家想到的是从PDCA、品管圈、QCC等方面,
把问题进行根本原因的分析,根据问题点拟定方案。
落实过程中,发现问题,再调整落实为可行的方案,
再纳入到各项制度中。
比如像护理方面的工作,
调配药品确保不出现问题的解决办法是,
在每个患者的床头,有独立的筐子,经过双人复核后去放置药品。

林兰和小伙伴们去敬老院看望老人
 
因为林兰是临床专业毕业,
她对于污水监测、水质监测、被服监测这些并不了解。
但因为JCI的要求,林兰就找专业的人去学习,
为什么要去做监测,怎么监测才合格,怎么做监督等等。
只有完全理解和掌握,才能做好监督,把好每一关。
还有比如对美外医生的专业技术操作流程不了解,
她就不断的抓住各种机会和医生了解学习,
只有掌握了美容外科医生的专业操作,才知道怎么做监控把关。
 
JCI持续质量改进的理念,
与红瑞集团不断学习创新、责任担当、
追求卓越的企业文化非常吻合。
只有对瑞韩的热爱,对这份事业的热爱,
才能不断的在各项工作中执着付出,取得创新。
因为仅仅是各项工作的良好状态保持仍是不够的,
在这个过程中,必须要有创新和精进精神。
一个没有创新精神的人,也是做不了管理工作的。
JCI并不只是关注一家医院的现在,
更多的是关注医院有没有愿望、有没有能力、
有没有体系、有没有文化不断地向前走,持续地改进自己。
 
林兰在企业文化宣导大会上演讲
 
作为红瑞集团的优秀员工代表,
林兰在企业文化宣导大会上进行事迹宣讲。
她说执着的热爱,才能有量到质的突破,才能够有创新。
“在我工作的每一个阶段,很多老师的话,
都对我起到了很大的指导作用,帮助到我。
比如我是一开始性格很急很燥的人,
老师就会教我,怎么去管人,通过管人做好管理。
遇到任何事情,不要急躁去处理,
这样容易把事情的结果引导到不好的方向去”,
“真的非常感谢董事长、黄总裁、瑞韩医院杨永成院长、
君总对自己的照顾,他们像对小妹妹一样关心着我。
当然工作上对我也是非常严格的指导,
开展工作的顺利正是因为企业和领导们对我的帮助和支持。
”瑞韩马上要迎接更为严苛的JCI复审,强化医疗质量和安全,
我们的人物非常艰巨。评审没有终点,认证永远在路上。
我们一定能胜利的通过复审,不断的接受考验。
谈到未来,林兰说我想对于未来的职业发展,
我希望通过自己的努力学习和认真专研,未来能够成为医院的管理专家,
为顾客创造出专属于她们的美丽。
因此,我要往这个方向不断的去努力和提高,成为优秀的医疗管理者。


 
 
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