红瑞集团教育学院柴瀞庭院长，在疫情爆发初的第一时间给董事长发
信息，作为跟随企业22年的老员工，在企业抗疫的第一线，自己一定
要担起责任。柴院长的身体一直不大好，本想春节假期的时候能休息
下，但此时企业的极大困难，唤起柴院长心中的大我，因责任而担当
，因使命而奋斗，让她忘记了身体的病痛。和企业同呼吸共命运这么
多年，这个时候，更是要把最大的力量和支持给到企业。
创新前进 化危为机
从大年初五开始，柴院长和董事长、集团各品牌的领导们一起商量疫
情期间的各项工作开展。疫情之下，红瑞一开始就明确了“一手抓防
疫防控，一手抓复工复产”的工作方向，因为延期复工有较长的一段
时间，此时重要的是充分的珍惜这段时间，对专业技术和服务能力进
行持续的紧抓和提升，教育学院在这项工作上首当其中，挑起大梁。
（柴瀞庭院长接受集团总部新闻部采访中）
柴院长说，教育学院是红瑞的教育培训中枢，面对困境时的教育先行、
培训为主，是这一阶段教育学院在抗疫工作中的重点，我们要更早一
点让伙伴们知道接下来要做什么，学习什么。这个阶段的培训围绕着
四个特点进行计划。一是从线下全面转移到线上，需要新的线上教育
平台。二是全面系统，要涵盖各品牌的全线品项、系统方案、服务能
力等课程。三是因材施教。根据不同岗位不同级别开设，比如针对初
级、中级、高级美容师的内容分级设置。四是可持续性，进行系统的
全面培训，稳扎稳打基本功。
（柴瀞庭院长在工作中）
经过全面部署，柴院长带领教育学院火速开辟了线上直播培训通道，
也就是空中课堂的建立，比如小鹅通、好视通、腾讯会议等。在新开
辟的平台上，更好的促进和帮助红瑞伙伴们开展学习交流，共蓄势同
进步，用好线上赋能新工具。在近两个月的时间里，教育学院开辟的
线上培训平台，从早到晚保障了红瑞各品牌大量的业务培训和董事长
的大量的文化培训课程，以及红瑞和顾客朋友们、和行业同仁们的各
项直播上的链接。
全面配合 重点提升
与此同时，柴院长与红瑞各品牌领导们共同拟定了疫情期间的线上学
习成长计划。柴院长统筹安排教育学院的师资力量，助运营、组培训、
练内功，教育学院的伙伴们也都成为了线上培训的高效团队。如精英
学院的老师们配合线上学习的执行，冯尔真经理协助线上授课的培训
，培训内容汇总，直播技术平台操作层面的对接、确保开课时间的准
确无误和保障课程的顺利进行。新生学院的老师们以留用班学习教材
中的专业理论知识为基础开展线上的知识学习，在秋燕经理的组织下
，通过知识问答等方式进行专业理论知识的提升。
（柴瀞庭院长在工作中）
在生美版块的线上培训中，教育学院主要承担并协助厂家一起进行项
目的提升和夯实。柴院长把关指导公开课，也亲自为红瑞生美版块各
品牌的伙伴们进行了《企业文化》、《品项疗程规划》、《品项技术
语言》等线上课程的讲授。柴院长说，老师的搭建、课程体系的搭建
，需要对一线非常熟悉和了解。比如团队搭建、全程服务流程的导入
，一线的每一个分级分层需要什么样的培训内容，对于每个层级欠缺
什么，哪些地方还做的不够好，是需要长期的专业经验为基础，才能
保证培训内容的深度和方向的把握。
（柴瀞庭院长在工作中）
在教育学院自己内部的管理体系上，还要加快在培训体系上给予老师
们的提升。老师与时俱进，才能给到一线与时俱进的内容。不断的加
强授课能力，提升总结能力，都要手把手、一个内容一个内容的进行
专项的训练。经过疫情期这段时间系统的提升和训练，有些老师不仅
能讲初级、中级理论课程，新顾问的培训也能讲的很好。还有比如复
工后，教育学院的老师们也到一线门店，去做一段时间的院长，实践
中进行操作和体会，就能更清楚把握技能和专业，回来之后就会专门
的进行相应内容和版块的课程提升。
修炼内功 积蓄能量
在企业最困难的时期，我们能做的就是疫情期间保持着旺盛的学习力，
用自信奋发、认真踏实的学习态度学好每一堂课程，参与到每一次的
直播培训中。柴院长说，“董事长在疫情期间给到伙伴们这么多的文
化课程讲授，让大家更知道技术服务是安身立命之本，大家更加认真
的去进行学习。对教育学院来说，防疫特别时期是我们“修炼内功”
的宝贵时间，帮助伙伴们练好基本功，做好专业上的知识储备，为疫
情过后更好的投入复工，开展工作，更专业的服务好每一位顾客朋友
积蓄能量。”
（柴瀞庭院长在工作中）
在教育学院今年的工作规划中，对集中培训存在费时费力的情况，已
经做了计划，将一部分的线下培训转移到线上。疫情期，这项工作的
线上工具已经提前完成，对于工具的使用，如打开、连线、预告、场
控等都做的很好。线上培训内容的支持，比如PPT、PDF和视频内容，
也按照计划的推进不断的去完善和补充。
在干部培训上，3月13日后，柴院长协调规划带领红妆资深的经理们
和精英学院的老师们为红瑞生美版块的伙伴们进行不同岗位不同层级
的专项培训和考核，有针对中高管的，有新晋顾问的，有核心员工的，
也有初、中级的。有工具版块，全程服务，经验分享，员工管理等内
容，将概念和落地服务进行结合。
（2020红瑞嘉年华柴瀞庭院长和家人们的合照）
红妆美业符丁懿总经理说，在柴院长的带领下，不同批次的学员在教
育学院老师的协助下做好培训计划进行考核，复工后分批次回到教育
学院进行专项学习。针对性的内容定制都不一样，柴院长对于每一个
层级都有深入的分析，对号入座定制性的课程，给到伙伴们非常大的
收获。对于技术考核，柴院长一向是极为严格的。在员工成长计划上
，专业的成长，技术上的跟进成长，按照步骤严格执行，大家都拿出
十足的动力努力再提高，这对于一线运营的专业服务能力和团队管理
能力，和顾客朋友能够更好的心与心的链接都是非常大的指导和支持。
（柴瀞庭院长的个人形象照）
柴院长说，疫情终将过去，但过去之后，我们不能停留在原地，我们
一定要迭代我们的培训教育方式。磨炼好自己的专业能力，勇攀高峰
本就是刻在红瑞人骨子里的红旗手精神，这是红瑞人最大的力量，疫
情期将红瑞企业文化的力量体现的淋漓尽致，企业文化融入到了大家
的骨子里。只要我们坚守红瑞匠心品质，一定就能学有所成，就能把
最好的技术和服务奉献给顾客朋友，和企业共同收获美好的未来！
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